Atraso ou cancelamento de voo: conheça seus direitos

Já teve algum problema com seu voo durante uma viagem? Às vezes durante aquela viagem podem acontecer diversos perrengues. Nessas horas é importante conhecer seus direitos. Neste post, daremos algumas dicas sobre os seus direitos nos casos de voos atrasados ou cancelados. Confira!!

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Voo atrasado

Caso algo aconteça e seu voo seja cancelado, a companhia aérea tem alguns deveres em relação aos clientes prejudicados. Tais deveres se diferenciam de acordo com cada situação. Quando o atraso se prolonga por horas, a empresa deve fornecer assistência material aos viajantes. Sempre procure o balcão da companhia aérea para acessar seus direitos.

Essa assistência material funciona da seguinte forma:

• Atraso a partir de 1 hora: a companhia aérea deve oferecer ao viajante meios de comunicação gratuitos, como ligações e acesso à internet;
• Atraso a partir de 2 horas: a companhia aérea deve fornecer alimentação ao cliente. Logo, a empresa pode fornecer kits com lanches e bebidas, ou vouchers para consumo no aeroporto;
• Atraso a partir de 4 horas: para atrasos maiores, o cliente afetado deve ter opções de hospedagem e transporte de ida e volta. Se o passageiro estiver em seu local de residência, ele não terá a hospedagem, mas apenas o transporte para casa e, depois, de volta para o aeroporto. Na minha primeira viagem de avião, isto aconteceu comigo e a companhia aérea (Gol) providenciou nosso transporte de volta ao imóvel em que eu e minha mãe estávamos hospedadas.

Voo cancelado

Xiiii! Depois de esperar longas horas, você descobriu que o voo foi cancelado. Neste caso o passageiro pode ter acesso a outros direitos além da assistência material. Veja quais são os seus direitos em caso de voo cancelado:

• Reacomodação em outro voo da companhia aérea para o mesmo destino. Caso seja necessário, o passageiro também pode voar com uma companhia diferente sem nenhum custo adicional.
• Remarcação o voo para outra data e horário de preferência do passageiro sem custo adicional (neste caso a assistência material pode ser suspensa).
• Reembolso integral da passagem e taxas de embarque (a companhia aérea pode suspender a assistência material neste caso).

Para saber se o voo foi cancelado, informe-se junto à companhia aérea pelo site da empresa, pelo telefone ou no balcão da empresa. Você pode também os painéis do aeroporto.

ATENÇÃO: A companhia aérea tem até 72 horas antes do voo para fazer alterações na viagem. Se a comunicação de cancelamento de voo for feita com até 72 horas de antecedência, a reacomodação, reembolso ou remarcação não serão devidos pela empresa.

Tenho direito a indenização em caso de cancelamento de voo?

Se o atraso na chegada ao destino for maior do que 4 horas, o passageiro pode ter direito a uma indenização. Se o atraso gerar alguma consequência mais grave como a perda de compromissos importantes, o valor da compensação pode ser maior.

Para voos domésticos, o passageiro tem até 5 anos para pedir uma compensação pelo seu voo cancelado. Já para voos internacionais, o prazo é de 2 anos.

Neste caso, recomendamos que busque assistência da Voe Tranquilo. Esta empresa tem experiência na resolução de casos que envolvem problemas com voo e bagagem. Se você passou por algo assim, verifique gratuitamente seus direitos com a Voe Tranquilo!

 

Um seguro viagem também pode assegurar algumas assistências durante a sua viagem. Saiba mais sobre seguro viagem!

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